11月24日晚7点,鸣沙山月牙泉景区派出所接到一名河北籍游客报警求助，称其在景区沙漠腹地中迷失方向，请求救援。事件发生后，景区迅速启动应急预案，组织景区治安派出所、景区运营公司立即到岗，展开搜救工作。
通过视频监控和入园记录查询，了解到该游客于23日上午10时许进入鸣沙山月牙泉景区，从东山穿越禁止徒步区域，一直行至沙漠腹地，在沙漠腹地私自穿越一天一夜，因体力不支，遂向公安机关报警求助。此时，天色已经完全黑了下来，气温已经低到零下5度，经调阅景区监控，发现该游客穿着单薄，仅仅背着一个小包，而且通过电话询问，该名游客卸载了手机所有的APP，无法经过微信和其他方式定位。形势紧急，救援工作刻不容缓。鸣沙山月牙泉景区立即抽调专业沙漠救援力量，研究了救援方案后，先期派出三辆沙漠越野救援车辆进入沙山展开救援。 救援人员到达景区最高峰塔尔山，打开强光手电，不停闪烁，在山顶点火放烟，联系游客均看不到，无法确定游客位置。此时，气温越来越低了，当天是农历初一，沙山当中可以用伸手不见五指来形容，沙山地势复杂，山地车救援，稍有不慎，就会存在翻车的风险。游客的手机信号时有时无，定位功能全部关闭，救援陷入了僵局。
前方救援人员一边在山中继续搜索，后方指挥人员一边安抚游客不要担心，再难也会在今晚找到他。同时鼓励他，丢掉身上不必要的东西，爬到高一点的山峰，开通手机定位功能，指导他下载微信或者QQ，实时共享位置。但是不一会儿，游客的手机就失去了信号，无法接通。
景区派出所达春平所长敏锐的感觉到，该名游客目前虽然精神状态良好，但是独自一人深入沙漠腹地30多个小时、格式化手机，卸载手机所有APP，种种行为有些异常，于是查询到他家人的联系方式，进行了沟通。游客张某某一人在外打工，18号乘坐火车到达敦煌，家人并不知道他的行踪。达所告知其家人请放心，我们正在全力搜救。22：40，终于和游客张某再次取得了联系，指导他下载QQ，共享了位置。张某所在的位置在莫高窟偏西，距离月牙泉15公里，距离戈壁10公里的沙山腹地。张某知道自己早已跑出景区，距离很远，沙山地形复杂，救援难度大，一遍一遍地说：如果找不到，就不找了，明天天亮再说。景区救援指挥部考虑游客在山中已经36个小时，衣着单薄，再坚持下去恐有危险，于是安抚他：再难，我们也不放弃，请他要有信心！指挥部立即通知救援车队，前往救助。
11:48，前方救援队传来好消息，走失游客已经找到，给他穿上棉衣，简单补充能量之后，就返程回景区。经过6个多小时的搜寻，终于在25日凌晨1:45,救援队伍成功将游客载回景区，120急救车医生现场检查，该名游客腕部和腹部受伤，暂无生命危险，景区将张某送往敦煌市医院进行全面检查。直到这时，所有参与救援的景区工作人员才稍稍松了口气，脱掉身上的大衣，抖掉鞋里冰冷的沙子，捂了捂冻得麻木的手，感叹幸亏救援及时，再晚去一点，这个小伙子可能就奔溃了。 鸣沙山月牙泉景区，以广阔的风积地貌每年吸引大量游客前来旅游观光，不少游客不顾景区在各个区域设置的警示牌，一意孤行深入沙漠腹地进行探险体验，每年都会有游客走失迷路，但大部分发生在夏天。像这次在寒冷的冬季夜晚救援，实属第一次。不仅考验了景区的救援能力，这次黑夜严冬逆行救援，也再次验证了那句景区理念：决不让一位游客受委屈。 截止发稿，该名游客目前在敦煌市医院接受治疗，基本情况稳定。
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